شروط والأحكام لتطبيق "فياجو" (Viaggio)
1. إقرار وقبول الشروط (الالتزام التعاقدي)
تُشكل وثيقة الشروط والأحكام الماثلة (المشار إليها بـ "الاتفاقية") عقداً قانونياً ملزماً ونهائياً بينك (سواء بصفتك الشخصية أو نيابة عن كيان تمثله، والمشار إليك بـ "المستخدم") وبين تطبيق "فياجو" والجهات المالكة له والمشغلة لأعماله (المشار إليها بـ "الشركة" أو "نحن"). تحكم هذه الاتفاقية وصولك إلى تطبيق الهاتف المحمول واستخدامك له ولجميع الخدمات المرتبطة به. يُعد مجرد تنزيل التطبيق أو الوصول إليه أو استخدامه بمثابة إقرار صريح وموافقة مطلقة لا رجعة فيها على جميع الشروط والأحكام المنصوص عليها هنا. إذا كنت ترفض الامتثال لأي بند من هذه البنود، يُحظر عليك منعاً باتاً استخدام التطبيق ويجب عليك حذفه فوراً.
2. طبيعة ونطاق الخدمات (دور الوسيط)
يعمل تطبيق "فياجو" حصرياً داخل الدولة الليبية كمنصة تكنولوجية وسيطة، تهدف إلى ربط المستخدمين بمقدمي خدمات السفر المحليين من أطراف ثالثة (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الفنادق، الاستراحات، المنتجعات، المرشدين السياحيين). يقر المستخدم بأن الشركة لا تمتلك أو تشغل أو تتحكم في أي من خدمات السفر أو النقل أو الإقامة المقدمة. وبناءً عليه، فإن أي عقد يتم إبرامه لتقديم هذه الخدمات يكون حصرياً بين المستخدم ومقدم الخدمة المعني، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية تضامنية أو تبعية عن جودة أو سلامة أو قانونية الخدمات المقدمة من قبل هذه الأطراف الثالثة.
علامة التوثيق (Verified Badge): توفر المنصة علامة "مضيف موثق" للمضيفين الذين استكملوا إجراءات التحقق من الهوية الوطنية ورقم الهاتف. نوصي الضيوف بالبحث عن هذه العلامة لضمان أقصى درجات الأمان والموثوقية، مع العلم أن المنصة لا تضمن التصرفات الشخصية للمضيف.
3. التزامات وحسابات المستخدمين
للوصول إلى ميزات معينة في التطبيق، يُشترط على المستخدم إنشاء حساب شخصي. وبموجب هذا، تتعهد وتلتزم بما يلي:
دقة البيانات: تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة أثناء عملية التسجيل وتحديثها باستمرار.
سرية الحساب: تتحمل المسؤولية الفردية والمطلقة عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد دخولك (اسم المستخدم/رقم الهاتف وكلمة المرور) وعن كافة الأنشطة التي تحدث تحت حسابك.
الاستخدام المشروع: يُحظر استخدام التطبيق لأي أغراض غير قانونية، أو احتيالية، أو تجارية غير مصرح بها، أو لنقل أي برمجيات خبيثة أو فيروسات تكنولوجية.
استخدام المساعد الذكي (Ibrahim AI): تستخدم المنصة تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المستخدم. تتم معالجة تفضيلاتك ومدخلاتك النصية عبر المساعد الذكي "Ibrahim" حصرياً بغرض ترشيح العقارات الأنسب لك، مع الالتزام التام بعدم مشاركة محتوى المحادثات مع أي أطراف تسويقية خارجية.
4. سياسة الحجوزات، المدفوعات، والإلغاء
تفويض الدفع: عند إجراء حجز عبر التطبيق، فإنك تفوض الشركة (أو بوابات الدفع التابعة لجهات خارجية معتمدة) بخصم المبالغ المستحقة من بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع المحددة.
تباين سياسات الإلغاء: تخضع جميع الحجوزات لسياسات الإلغاء والاسترداد الخاصة بمقدم الخدمة المحلي المعني (الفندق، الاستراحات، إلخ). لا تضمن الشركة استرداد أي مبالغ في حالة الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور (No-Show)، وتُطبق الرسوم الإدارية بحسب ما تقتضيه شروط كل حجز.
5. إخلاء المسؤولية المطلق (كما هي)
يتم توفير التطبيق وجميع الخدمات المرتبطة به على أساس "كما هي" (As-Is) و"كما هي متاحة" (As-Available)، دون أي ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية. تخلي الشركة مسؤوليتها تماماً عن أي ضمانات تتعلق بالتسويق، أو الملائمة لغرض معين، أو عدم الانتهاك. لا تضمن الشركة أن التطبيق سيكون خالياً من الأخطاء، أو الانقطاعات، أو الثغرات الأمنية.
6. حدود المسؤولية (التعويض والضرر)
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به في ليبيا، لا تتحمل الشركة، بأي حال من الأحوال، المسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي أضرار مباشرة، أو غير مباشرة، أو عرضية، أو تبعية، أو خاصة، أو تأديبية (بما في ذلك خسارة الأرباح، أو فقدان البيانات، أو الإصابات الشخصية، أو الأضرار بالممتلكات) الناتجة عن استخدامك للتطبيق أو اعتمادك على أي خدمات مقدمة من قبل الأطراف الثالثة عبر المنصة، حتى وإن تم إخطار الشركة باحتمالية حدوث مثل هذه الأضرار.
رحلات السفاري (Safari Trips) - إخلاء مسؤولية خاص: يُشترط أن يكون عمر الضيف 18 عاماً فأكثر لإجراء حجوزات السفاري بشكل مستقل. الضيف مسؤول بالكامل عن تقييم لياقته البدنية والصحية قبل الحجز. منصة "فياجيو" غير مسؤولة قانونياً عن أي إصابات جسدية، عوارض صحية، أو حوادث قد تقع أثناء الرحلة والمخيمات المرافقة لها.
7. حقوق الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالتطبيق، بما في ذلك الأكواد البرمجية، والتصاميم، والنصوص، الشعارات، والعلامة التجارية "فياجو" (Viaggio), والواجهات البصرية، هي ملكية حصرية للشركة ومحمية بموجب قوانين حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية. يُمنع منعاً باتاً نسخ أو تعديل أو توزيع أو إجراء هندسة عكسية (Reverse Engineering) لأي جزء من التطبيق دون إذن كتابي مسبق وصريح.
8. القانون الحاكم وحل النزاعات
تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر حصرياً وفقاً للقوانين والتشريعات المعمول بها في دولة ليبيا. في حالة نشوء أي نزاع أو خلاف يتعلق بهذه الشروط أو باستخدام التطبيق، يتم إخضاعه للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم الليبية المختصة.
9. التعديلات والإشعارات
تحتفظ الشركة بالحق المطلق في تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت ودون إشعار مسبق. يُعد استمرارك في استخدام التطبيق بعد أي تعديلات بمثابة موافقة صريحة على الشروط المحدثة.
سياسة الحجوزات والإلغاء واسترداد الأموال الشاملة لتطبيق "فياجو" (Viaggio)
1. نطاق السياسة وإقرار الموافقة (النفاذ القانوني)
تُشكل هذه الوثيقة، المسماة "سياسة الحجوزات والإلغاء واسترداد الأموال" (المشار إليها بـ "السياسة")، جزءاً لا يتجزأ من اتفاقية شروط وأحكام الاستخدام الخاصة بتطبيق "فياجو". بمجرد شروعك في إتمام أي عملية حجز من خلال المنصة، فإنك تقر وتوافق بشكل قاطع لا لبس فيه على خضوعك لجميع البنود والشروط المذكورة أدناه. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط التعاقدية الصارمة، فإنه يُحظر عليك إتمام عملية الدفع أو تأكيد أي حجز عبر المنصة.
2. إبرام عقد الحجز وتأكيده (اكتمال المعاملة)
لا يُعد الحجز المبدئي عبر التطبيق مؤكداً وملزماً إلا بعد استلام المنصة للمبلغ المستحق كاملاً (أو الدفعة المقدمة المنصوص عليها) وقيام النظام بإصدار "إيصال تأكيد الحجز الإلكتروني" ورقم مرجعي فريد. يقر المستخدم بأن أي حجز يتم إجراؤه هو بمثابة التزام تعاقدي نهائي بينه وبين مزود الخدمة المحلي (الفندق، السائق، إلخ)، وأن المنصة تعمل كوكيل تحصيل وتنسيق فقط.
3. قواعد وإجراءات الإلغاء من قبل المستخدم (الضيف)
تدرك الشركة أن الخطط قد تتغير؛ ومع ذلك، لحماية المصالح التجارية لمزودي الخدمات، تخضع جميع الإلغاءات للجدول الزمني والعقوبات التالية، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في صفحة حجز مزود الخدمة المعني (حيث تسود شروط مزود الخدمة في حال التعارض):
الإلغاء المبكر (قبل 48 ساعة أو أكثر): في حال قيام المستخدم بإلغاء الحجز المؤكد قبل ثماني وأربعين (48) ساعة على الأقل من الموعد المحدد لبدء الخدمة، يحق للمستخدم استرداد المبلغ المدفوع، مخصوماً منه رسوم المعالجة الإدارية للمنصة وأي رسوم بنكية أو عمولات بوابات الدفع.
الإلغاء المتأخر (أقل من 48 ساعة وحتى 24 ساعة): في حال الإلغاء خلال هذه الفترة الحرجة، يتم تطبيق غرامة إلغاء متأخر تبلغ قيمتها [يحددها مزود الخدمة، مثلاً 50%] من إجمالي قيمة الحجز، وتكون غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف.
الإلغاء الحرج (أقل من 24 ساعة): أي إلغاء يتم إجراؤه قبل أقل من أربع وعشرين (24) ساعة من الموعد المحدد لبدء الخدمة يُعد لاغياً لغرض الاسترداد، وتحتفظ المنصة ومزود الخدمة بالحق في الاحتفاظ بنسبة مائة بالمائة (100%) من قيمة الحجز كتعويض مسبق التقدير عن تفويت الفرصة البديلة.
4. التخلف عن الحضور (No-Show) والجزاءات المترتبة
يُعرّف "التخلف عن الحضور" بأنه فشل المستخدم في التواجد في المكان والزمان المحددين في إيصال تأكيد الحجز (مثل عدم الحضور الي الفنادق، الاستراحات، المنتجعات) دون إشعار مسبق ومعتمد عبر النظام. في حالات التخلف عن الحضور، يفقد المستخدم حقه المطلق في المطالبة بأي استرداد مالي، كلياً أو جزئياً، ويُعتبر العقد منفذاً من جهة مزود الخدمة.
5. الإلغاء من قبل مزود الخدمة أو المنصة (ظروف قاهرة أو تشغيلية)
تحتفظ المنصة ومزودو الخدمة بالحق الاستثنائي في إلغاء الحجوزات المؤكدة في حالات الضرورة القصوى أو الأخطاء الفنية أو الظروف التشغيلية الطارئة. في مثل هذه الحالات النادرة:
تلتزم المنصة برد إجمالي المبلغ المدفوع من قبل المستخدم بالكامل وبدون أي استقطاعات.
تبذل المنصة جهوداً معقولة تجارياً لاقتراح بدائل مشابهة، ولكنها لا تتحمل، بأي حال من الأحوال، أي مسؤولية قانونية أو مالية عن أي أضرار تبعية، أو خسائر، أو تكاليف سفر إضافية، أو إحباط تكبده المستخدم نتيجة لهذا الإلغاء.
6. آلية وتوقيتات استرداد الأموال (التسويات المالية)
تتم معالجة أي مبالغ معتمدة للاسترداد وإعادتها حصرياً إلى نفس المحفظة الإلكترونية (مثل سداد، موبي كاش، الخ) أو وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الحجز الأساسي. يقر المستخدم بأن عمولة المنصة غير قابلة للاسترداد في حالات الإلغاء المتأخر المسببة من قبل الضيف. كما أن الإطار الزمني لظهور الأموال المستردة في كشف حسابه قد يستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل، وربما أكثر، وذلك اعتماداً كلياً على السياسات الداخلية للمصارف والمحافظ الإلكترونية الوسيطة، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن هذا التأخير.
7. القوة القاهرة (الظروف الخارجة عن الإرادة)
تُعفى الشركة ومزودو الخدمة بشكل كامل ومطلق من أي التزام برد الأموال أو تقديم تعويضات في حال تعذر تنفيذ الخدمة أو تأخرها نتيجة أحداث تصنف قانونياً كـ "قوة قاهرة"، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الحروب، الاضطرابات المدنية أو الأمنية، الإغلاقات الحكومية، إغلاق الطرق أو المطارات، أو أي انقطاع واسع النطاق في شبكات الاتصالات داخل الأراضي الليبية.
اتفاقية الشركاء ومزودي الخدمة (المضيفين) الموحدة لتطبيق "فياجو" (Viaggio)
الديباجة وإقرار الالتزام التعاقدي
مرحباً بك بصفتك "مضيفاً" أو "مزود خدمة" في منصة "فياجو" (Viaggio). تُشكل هذه الوثيقة القانونية الماثلة (المشار إليها فيما يلي بـ "الاتفاقية" أو "العقد") الإطار التشريعي والتنظيمي الحصري الذي يحكم العلاقة التعاقدية بينك (بصفتك فرداً، أو ممثلاً قانونياً لكيان تجاري او مسوق والمشار إليك بـ "الطرف الثاني" أو "المضيف") وبين تطبيق فياجو والجهات المشغلة له (المشار إليها بـ "الطرف الأول" أو "المنصة"). إن إقدامك على تسجيل حساب كمضيف، أو إدراج أي عقار أو خدمة، يُعد بمثابة إقرار لا يقبل النقض أو الدحض بموافقتك الكاملة والمطلقة على كافة الشروط والقيود والالتزامات المنصوص عليها أدناه دون أي تحفظ.
المادة الأولى: النطاق التشغيلي والتصنيفات العقارية والخدمية المعتمدة
يُصرح للمضيف، شريطة استيفاء كافة الشروط المرجعية، بإدراج وتقديم فئات محددة حصراً من العقارات والخدمات السياحية عبر المنصة، والتي تقتصر على: الفنادق (Hotels) بنظام الحجز اليومي للغرف، والمنتجعات (Resorts) والشاليهات، والاستراحات (Rest Houses) كوحدات مكانية متكاملة، بالإضافة إلى تنظيم رحلات السفاري (Safari Trips) من خلال بيع تذاكر الرحلات الصحراوية. يتعهد المضيف بأن أي إدراج خارج هذه النطاقات يُعد باطلاً ويمنح المنصة الحق المطلق في إزالته فوراً.
المادة الثانية: التعهدات، المسؤوليات التشغيلية، والامتثال التشريعي
يتحمل المضيف المسؤولية الفردية، الحصرية، والمطلقة عن صحة ودقة وحداثة كافة المعلومات والبيانات الوصفية، والأسعار التنافسية، والمواد المرئية المرفوعة على المنصة. كما يلتزم المضيف التزاماً قاطعاً بتحديث جداول التوافر الزمني بشكل دوري ودقيق لمنع الحجوزات المزدوجة، مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة والنظافة والأمن وتوفير بيئة آمنة للضيوف والرد على استفساراتهم خلال مدة لا تتجاوز أربع وعشرين (24) ساعة مع الاحترام المطلق لخصوصيتهم. علاوة على ذلك، يقر المضيف بأنه يمتلك الحق القانوني والأهلية الكاملة لتأجير العقار أو تقديم الخدمة، وأنه يمتثل امتثالاً تاماً لكافة القوانين واللوائح والتشريعات الضريبية المعمول بها في دولة ليبيا، مع إقراره بأن المنصة لا تتحمل أي مسؤولية تضامنية أو جنائية عن أي مخالفات قانونية يرتكبها.
المادة الثالثة: إخلاء المسؤولية التضامنية والتفويض القانوني
يُقر المضيف صراحةً وبشكل غير قابل للتأويل بأن منصة "فياجو" تعمل حصرياً كوكيل وساطة إلكترونية تكنولوجية تهدف إلى الربط بين المضيف والضيف (المستخدم النهائي)، ولا تُعد بأي حال من الأحوال مالكاً، أو مشغلاً، أو ضامناً، أو شريكاً في العقارات أو الخدمات المقدمة. وبناءً عليه، يتحمل المضيف المسؤولية القانونية والمادية الكاملة عن سلامة الضيوف وجودة الخدمات، وتُخلي المنصة مسؤوليتها الإعفائية الكاملة عن أي أضرار مادية، أو إصابات جسدية، أو مطالبات بالتعويض، أو خسائر تبعية قد تنشأ أثناء أو بسبب فترة الإقامة أو تقديم الخدمة.
المادة الرابعة: الهيكلية المالية، التسويات، واقتطاع العمولات
يوافق المضيف ويفوض المنصة تفويضاً لا رجعة فيه باقتطاع نسبة مئوية (عمولة) متفق عليها مسبقاً من إجمالي قيمة كل حجز مؤكد يتم إبرامه عبر التطبيق، وذلك نظير الخدمات التكنولوجية، وجهود التسويق، والدعم اللوجستي الفني الذي تقدمه المنصة. وفيما يخص الآليات المالية:
أولاً، الحجوزات المدفوعة مسبقاً (عبر المحفظة الإلكترونية Wallet): تلتزم المنصة بتحويل الأرباح الصافية المستحقة للمضيف خلال فترة لا تتجاوز سبعة (14) أيام عمل من تاريخ انتهاء إقامة الضيف.
ثانياً، الحجوزات بنظام الدفع عند الوصول (Pay on Arrival): يلتزم المضيف التزاماً صارماً بتأكيد استلام المبلغ نقداً من الضيف عبر الأداة المخصصة في التطبيق فوراً، ويقر بأن المنصة ستقوم بتسوية وتحويل أي التزامات أو عمولات مترتبة على هذا الحجز لاحقاً وفقاً للمطالبات المالية الدورية.
المادة الخامسة: إجراءات التوثيق الأمني (Verified Badge) والامتيازات
لغرض تعزيز الموثوقية، يخضع المضيف لبروتوكول التوثيق الأمني الإلزامي للحصول على "علامة التوثيق". يشمل هذا البروتوكول رفع نسخ رقمية واضحة من بطاقة الهوية الشخصية السارية المفعول، وتأكيد رقم الهاتف المحمول عبر نظام كلمات المرور لمرة واحدة (OTP)، وخضوع الملف للمراجعة والتدقيق الأمني من قبل فريق "فياجو" خلال فترة قدرها ثمانية وأربعون (48) ساعة. يقر المضيف بأن الحصول على علامة التوثيق يمنحه امتيازات خوارزمية تتمثل في ظهور أعلى في مراتب نتائج البحث، واكتساب ثقة مضاعفة من الضيوف، والأهلية المستقبلية لتفعيل خاصية "الحجز الفوري".
المادة السادسة: الشروط الجزائية الصارمة للإلغاء التعسفي من قبل المضيف
حمايةً لسمعة المنصة وموثوقيتها، يُحظر على المضيف الإلغاء التعسفي لأي حجز مؤكد. وفي حال أقدم المضيف على إلغاء حجز مؤكد، فإنه يخضع فوراً، ودون الحاجة لإنذار أو حكم قضائي، للعقوبات التلقائية التالية: (أ) فرض غرامة مالية قاطعة بقيمة خمسين (50) ديناراً ليبياً تُخصم مباشرة من أرباحه القادمة أو تُسجل كمديونية واجبة السداد، (ب) الحجب التلقائي للتواريخ المُلغاة في تقويم عقاره لمنع إعادة بيعها أو استغلالها، و(ج) خفض تصنيفه الخوارزمي وتقييمه مما يؤثر سلباً على ظهوره في نتائج البحث. يُستثنى من هذه العقوبات حصراً حالات "القوة القاهرة" أو الأضرار المادية المفاجئة والموثقة في العقار التي تمنع التشغيل، والتي تخضع لتقدير المنصة المطلق.
المادة السابعة: الملكية الفكرية، تراخيص الاستخدام، ومحظورات المحتوى
يقر المضيف بأنه يحتفظ بملكية حقوق الطبع والنشر لجميع الصور ومقاطع الفيديو التي يقوم برفعها، ويضمن امتلاكه للحقوق القانونية الكاملة لنشرها دون انتهاك لحقوق أي طرف ثالث. ومع ذلك، فإنه بمجرد رفع هذا المحتوى على خوادم المنصة، يمنح المضيف لـ "فياجو" رخصة دولية، دائمة، غير قابلة للإلغاء، غير حصرية، ومجانية (خالية من حقوق الملكية) لعرض المحتوى على المنصة، واستخدامه في الحملات الإعلانية والتسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتطويعه لتحسين الخدمات. كما يُحظر منعاً باتاً رفع أي مواد مرئية تحتوي على: علامات مائية أو شعارات لمنصات حجز منافسة، أو أرقام هواتف أو حسابات تواصل شخصية، أو أي محتوى غير لائق أو خادش للآداب العامة.
المادة الثامنة: الإشراف الرقابي على المحتوى، التقييمات، والتعليق
تحتفظ منصة "فياجو" بالحق المطلق والحصري في مراقبة وإدارة كافة الإدراجات. ولها الحق في حذف أو تعديل أو تعليق أي عقار، وإيقاف حساب المضيف دون إشعار مسبق في حال رصد أي من المخالفات التالية: استخدام صور مزيفة أو مضللة، عرض أسعار وهمية لغرض التلاعب، تلقي شكاوى متكررة من الضيوف، محاولة تحويل مسار الدفع خارج إطار المنصة، أو انتهاك شروط المحتوى المحظور. كما يقر المضيف بنظام التقييمات الشفاف، حيث يحق للضيوف ترك تقييمات علنية بعد انتهاء الإقامة، ويحق للمضيف الرد عليها، مع علمه بأن التقييمات المنخفضة ستؤدي حتماً إلى تراجع ترتيب العقار خوارزمياً.
المادة التاسعة: أحكام إنهاء الحساب والبيانات التراكمية، والدعم الفني
تُقر المنصة بتوفير آليات الدعم الفني للمضيفين عبر نظام التذاكر المدمج في البوابة، مع الالتزام المعياري بالرد خلال أربع وعشرين (24) ساعة. فيما يتعلق بالإنهاء، يحق للمنصة إنهاء أو فسخ حساب المضيف فوراً في حال الإخلال الجسيم بهذه الاتفاقية. كما يحق للمضيف طلب حذف حسابه طوعاً في أي وقت، شريطة خلو الحساب من أي حجوزات نشطة مستقبلية أو مديونيات معلقة لصالح المنصة. عند تقديم طلب الحذف، يدخل الحساب في فترة سماح انتقالية تبلغ ثلاثين (30) يوماً (يُمكن خلالها التراجع عن القرار بمجرد إعادة تسجيل الدخول بنجاح). وبانقضاء فترة الثلاثين (30) يوماً دون تراجع، يتم مسح جميع بيانات الحساب إلكترونياً وبشكل نهائي لا رجعة فيه من قواعد البيانات النشطة.
